سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

توضح هذه السياسة آلية شحن الطلبات وتوصيلها وإلغائها في متجر الشعاع الفضي المضيء. ونرجو مراجعتها قبل إتمام الطلب، خاصةً في المنتجات المصنّعة حسب الطلب.

أولاً: مدة التوصيل

  • يوصلك طلبك داخل المملكة خلال 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ الطلب.
  • الشحن لدول الخليج قد يحتاج مدة أطول حسب الدولة وإجراءات التخليص الجمركي.
  • في المنتجات المصنّعة حسب الطلب، نتفق معك على موعد التسليم عند اعتماد المقاسات والمواصفات النهائية.
  • بعد شحن طلبك يوصلك إيميل فيه رقم التتبع لمتابعة الشحنة مع أرامكس.

ثانياً: مناطق الشحن ورسومه

  • نشحن عن طريق أرامكس إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وإلى الكويت وقطر والبحرين.
  • رسوم الشحن داخل المملكة 25 ريال، والشحن مجاني للطلبات من 1500 ريال فأكثر.
  • رسوم الشحن لدول الخليج (الكويت، قطر، البحرين) 75 ريال.
  • يتحمّل العميل الرسوم الجمركية والضرائب المفروضة في دولة الوصول عند الشحن إلى دول الخليج.

داخل المملكة يلزم إدخال العنوان الوطني (العنوان المختصر) ورقم جوال متاح للتواصل، ولدول الخليج يلزم إدخال المدينة والحي والشارع.

ثالثاً: طرق الدفع

  • نقبل الدفع عن طريق مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay.
  • التقسيط: على 4 دفعات بدون فوائد عن طريق تمارا، حسب شروط تمارا.
  • جميع الطلبات تُدفع مسبقاً، ولا يتوفر الدفع عند الاستلام.
  • المنتجات المصنّعة حسب الطلب: يُدفع المبلغ مقدماً بالتحويل إلى حسابات الشركة قبل بدء التصنيع.

رابعاً: التوريد والتركيب

نعمل على توريد المنتجات وتسليمها، ولا تشمل الأسعار خدمة التركيب. ويمكن الاتفاق على التركيب في حالات محدودة، باتفاق منفصل مع خدمة العملاء.

خامساً: المنتجات المصنّعة حسب الطلب

  • يمكن طلب تعديل المقاسات أو المواصفات بالتنسيق مع فريقنا.
  • لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بعد اعتماده، لأن المنتج يُصنَّع خصيصاً وفق مواصفات العميل.

سادساً: عدم استلام الطلب

تبقى الشحنة لدى شركة الشحن مدة تتراوح بين 5 و7 أيام. إذا لم يستلمها العميل خلال هذه المدة، يُعتبر الطلب ملغياً ويُطبَّق ما يلي:

  • المنتجات الجاهزة: تُعاد قيمة المنتجات بعد خصم رسوم الشحن ذهاباً وإياباً ورسوم التحويل، إلى وسيلة الدفع الأصلية أو حساب العميل البنكي.
  • المنتجات المصنّعة حسب الطلب: لا تُسترد قيمتها، ويمكن إعادة شحنها بعد سداد رسوم الشحن مرة أخرى.

سابعاً: إلغاء الطلب

  • المنتجات الجاهزة: يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، عبر التواصل مع خدمة العملاء. ويتحمّل العميل رسوم التحويل أو رسوم البطاقة إن وُجدت.
  • المنتجات المصنّعة حسب الطلب: لا يمكن إلغاؤها بعد اعتماد الطلب، كما ورد في البند الخامس.

ثامناً: الاستلام والفحص

نرجو فحص الشحنة عند الاستلام، والتواصل معنا خلال 48 ساعة في الحالات التالية:

  • الطلب الناقص: نرسل القطعة الناقصة أو نعيد قيمتها، ويتحمّل المتجر رسوم الشحن والتحويل.
  • التلف الناتج عن الشحن: يُوثَّق بالصور عند الاستلام، ونعالجه بالاستبدال أو الإصلاح حسب الحالة.

تاسعاً: الضمان

تأتي منتجاتنا بضمان 3 سنوات، مع إمكانية طلب ضمان ممتد. وتوضّح صفحة سياسة الضمان والاسترجاع شروط الضمان وتفاصيله.

عاشراً: التأخير

قد تتأخر الشحنات في مواسم الأعياد وأوقات الذروة، أو لظروف لدى شركات الشحن خارجة عن إرادتنا. وفي هذه الحالات نتابع مع شركة الشحن ونبلغ العميل بالمستجدات.

للتواصل

لأي استفسار عن طلبك أو حالة الشحن: