سياسة الإرجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

نشكركم على اختيار الشعاع الفضي المضيء. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال، وتفاصيل الضمان على منتجاتنا.

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الواردة أدناه.

ثانياً: شروط قبول الطلب

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال عند توفر الشروط التالية:

  • المنتج غير مستخدم وغير مركّب، ولم يتعرّض لأي ضرر بعد الاستلام.
  • المنتج في تغليفه الأصلي وبحالة جيدة.
  • إعادة جميع الملحقات والقطع المرافقة.
  • الرقم التسلسلي، إن وُجد، سليم وغير معدّل.

ثالثاً: منتجات لا يمكن استرجاعها

  • المنتجات المصنّعة حسب الطلب بمقاسات أو مواصفات أو تصميم خاص بالعميل.
  • المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
  • المنتجات التي تعرّضت لضرر بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل من قبل العميل.

وفي حال وجود عيب تصنيعي في هذه المنتجات، تُعالج الحالة وفق شروط الضمان أدناه.

رابعاً: آلية تقديم الطلب

  1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
  2. اذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وأرفق صوراً للمنتج.
  3. يراجع فريقنا الطلب ويبلغك بالقبول وطريقة الإرجاع.

خامساً: طريقة الإرجاع

بعد قبول الطلب، ينسّق المتجر مع شركة الشحن لاستلام المنتج. ويلتزم العميل بتجهيز المنتج في تغليفه الأصلي قبل موعد الاستلام.

سادساً: تكلفة الشحن

  • عيب تصنيعي أو خطأ من المتجر في الطلب: يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن بعد التحقق من المنتج.
  • أسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو الاختيار الخاطئ): يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.

سابعاً: فحص المنتج المُرجَع

يُفحص المنتج بعد وصوله للتأكد من مطابقته للشروط.

إذا لم تنطبق الشروط، يُرفض الطلب ويُعاد المنتج للعميل على نفقته. وإذا رفض العميل استلامه، يحتفظ المتجر بحق التصرف فيه بعد 14 يوماً من تاريخ إبلاغه.

ثامناً: استرداد المبالغ

  • يُسترد المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ قبول الطلب.
  • يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
  • في الطلبات المدفوعة بالتقسيط، يتم الاسترداد وفق إجراءات خدمة التقسيط المستخدمة.

تاسعاً: الاستبدال

لا يتم الاستبدال المباشر، وإنما بالخطوات التالية:

  1. يُسترجع المنتج ويُفحص.
  2. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع.
  3. يمكنك بعدها طلب المنتج البديل من المتجر.

عاشراً: الضمان

منتجات الستانلس ستيل: تأتي بضمان 3 سنوات ضد عيوب التصنيع، مع إمكانية طلب ضمان ممتد حسب الطلب.

المضخات والقطع الكهربائية: تخضع لضمان الشركة المصنّعة لها.

يشمل الضمان:

  • عيوب التصنيع في الخامة واللحام والتشطيب، عند الاستخدام الطبيعي.

لا يشمل الضمان:

  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم.
  • التعديل على المنتج من جهة غير الشعاع الفضي المضيء.
  • الصدمات والكسور والخدوش بعد الاستلام.
  • الأضرار الناتجة عن مخالفة تعليمات الاستخدام والصيانة.

أضرار الشحن: تُعالج وفق سياسة الشحن والتوصيل، بشرط الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة من الاستلام.

لطلب خدمة الضمان: تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب، وأرفق صوراً أو فيديو يوضح المشكلة. ويحدد فريقنا الإصلاح أو الاستبدال حسب الحالة.

للتواصل